29 Octubre 2009
Éxito rotundo de la EEC09 de Madrid
Como bien os contaba en esta bitácora ayer, en el día de hoy, 29 de Octubre de 2009, he podido asistir al III European Ecommerce Conference organizado por el AECEM, del cual he salido altamente satisfecho. Desde las 9:50 de la mañana hasta las 19:00 de la tarde han pasado por allí importantes personalidades del e-Commerce y el marketing online como Brian Kalma, Javier Rodríguez Zapatero, Chris Hugues o Jaime Antoñanzas, entre otros. Tanto la organización del evento como la asistencia al mismo han sido un completo éxito y las ponencias realizadas me han sido de gran utilidad. A continuación trataré de hacer un breve resumen de cada una de ellas:
Ricardo Villa
El director de información y contenidos de RTVE.es nos introdujo en el presente y futuro de la televisión, que pasa por Internet. El consumidor es el que decide el cómo, el cuándo y el qué quiere ver. Busca la interactividad y nos avisa que los nuevos consumidores televisivos pueden realizar numerosas actividades a la vez (multitasking).
Brian Kalma
El director de “User experience” de Zappos.com nos advirtió de la importancia de la calidad que ha de tener un servicio de e-commerce. Los clientes contentos son los que repiten y realizan el mejor marketing posible, es decir, que hablen bien de tu empresa. Los malos comentarios o experiencias de los clientes han de ser respondidos con total transpariencia y servicialidad: Esta estrategia convertirá estos malos comentarios en buenas críticas.
Javier Rodríguez Zapatero
El director general de Google España nos introdujo en la situación actual del e-commerce español, que por cierto, bastante mala -salvando al sector de viajes, en comparación con el resto de países de nuestro entorno. Aboga por el desarrollo del e-commerce como elemento de desarrollo de la competitividad económica española. No hay suficiente oferta de productos online de empresas españolas y si la hay, no es lo suficientemente buena. Como punto de partida para solucionar esta situación hay que tener cuatro cualidades:
- Inteligencia: Qué es lo que le ocurre a la demanda una vez que entra: por dónde pasa, por dónde se cae, etc.
- Agilidad: Internet permite realizar pruebas y cambios de manera fácil y rápida. El contraste dará la mejor opción.
- Eficiencia: Hay que dejarse asesorar por los que tienen el “know how”.
- Monumentum: Manejar las herramientas adecuadas. Un buen CRM permitirá mantener a los clientes contentos: “un cliente contento vale más que uno nuevo”.
Chris Hugues
El co-fundador de Facebook y culpable de del éxito de la campaña de Barack Obama en las redes sociales en las pasadas elecciones de EE.UU nos habló de los inicios de Facebook -con el cambio del paradigma comunicativo y de los pilares de la campaña del nuevo presidente norteamericano:
- Convertir a los potenciales votantes en activistas por la causa por medio de herramientas que les faciliten sus labores de promoción.
- Estar en todas las redes sociales disponibles con el objetivo de escuchar a la población.
- Todas las acciones deben estar destinadas a la captación de fondos y a la búsqueda de un voto más.
En cuanto al futuro confía en el poder de los filtros como medio para evitar la sobrecarga de información a la que estamos expuestos. La acción de compartir los contenidos y vivencias se hará más cotidiana entre los usuarios de Internet en un futuro muy cercano y para todo aquel que sea emprendedor, acaba aconsejando que merece la pena experimentar nuevas ideas.
Jaime Antoñanzas
El presidente y fundador de Comunica+A llevó a cabo la más entretenida ponencia haciéndonos reflexionar en la idea del “placer de comprar”. Hay dos tipos de compra: La que uno tiene que hacer, y por otro lado la que a uno le gusta realizar. Aboga por crear una experiencia placentera para el consumidor con el objetivo de convertirlo en un cliente habitual. Para esto hay que darle una vuelta de tuerca creativa a las tiendas online.
Clara Shih
La autora del libro “The Facebook Era” y creadora de la primera aplicación de negocio de Facebook, esto es, Facebook Connector para SalesForce.com vaticina el fin del correo electrónico y para solucionar este asunto desde el punto de vista del e-commerce nos propone su aplicación como CRM basado en los datos que Facebook nos facilita. Una aplicación que puede llegar a ser de gran utilidad si se emplea de manera adecuada. Termina su ponencia avisando de que la capacidad de influencia que tiene un potencial cliente sobre sus contactos es un elemento a tener muy en cuenta en el e-commerce. Para ello son básicas las redes sociales.
Mesa redonda “El reto de Vender Online en España”
Sebastián Muriel -director general de Red.es, Gustavo García Brusilovski -CEO y fundador de Buy Vip, Antonio González Barros -presidente y fundador del Grupo Intercom y Javier Pérez-Tenessa, Fundador y consejero delegado de eDreams debatieron los problemas de la legislación española en cuestión del e-commerce y la falta de emprendedores “campeones” en España para llevar a cabo la revolución del e-commerce español. En mi opinión fue la parte más floja de todo el EEC09.
Jim McCann
El fundador y CEO de 1800Flowers.com nos relató la historia de esta empresa de floristería americana, un perfecto ejemplo de éxito del OFF al ON a Internet. Me quedo con la conclusión a la que llega: El cambio es irremediable, implacable, es bueno y se está produciendo ahora.
Richard King
El vicepresidente de Veribox, una empresa alemana cuyo fin es el de comparar los precios de diferentes empresas en diferentes sectores para ofrecer las mejores opciones a los consumidores, nos animó a que fuésemos emprendedores y que buscásemos siempre la excelencia en el servicio. Los trabajadores apasionados son los más creativos y ninguna estructura de organización empresarial debe frenar dicha creatividad de ningún modo.
Y tu, ¿También has asistido al EEC09? Puedes compartir tu experiencia con la red mediante los comentarios de esta bitácora. Si no has asistido al Congreso, espero que este “breve” resumen de nueve horas de ponencias te haya entretenido y servido tanto como a mi.
3 Trackbacks
4 Comentarios
30 Octubre 2009
Parte del equipo de Xopie también estuvimos en la EEC2009 y la verdad es que ha sido satisfactoria y muy recomendable.
Lástima que la mesa redonda “El reto de Vender Online en España” durara tan poco… parecía que los participantes y el público tenían tanto que decir y tanto que aportar que supo como si solamente fuera una “iniciación”.
Por otro lado muy interesante y bien reflexionada (a la par que entrenida) la ponencia de Jaime Antoñanzas. Sinceramente no esperábamos mucho y nos llevamos una muy grata sorpresa.
A ver si para la siguiente edición se amplía de nuevo a dos días y se potencia el networking entre los asistentes.
Saludos!
El Equipo de Xopie
30 Octubre 2009
Hola Javi,
¡Enhorabuena por la crónica de este interesante congreso! Me han gustado dos puntos:
1- La importancia del cliente para la reputación de la empresa.
2- La importancia de la “afectividad” en el e-commerce. Respecto a este punto, donde trabajo hay gente experta y que realiza análisis de emotividad con los usuarios muy interesantes.
Nos vemos!
Escribir comentario