Twitter, marcas y usuarios: falta de interactuación

16 Diciembre 2009

Twitter, marcas y usuarios: falta de interacción

En el último estudio de Social Media de la agencia de marketing digital Nurun dedicado a la observación del comportamiento de las marcas en Twitter se desprende la conclusión de que las marcas no interaccionan con los usuarios. De este modo, podemos denotar que las marcas no terminan de comprender la esencia de una estrategia de comunicación en los Medios Sociales. Ésta se debe basar en una interacción/conversación constante y continuada en el tiempo entre marca y consumidor. Hasta que esta mentalidad no la comprendan las marcas, todas sus estrategias de comunicación online no terminarán de ser todo lo efectivas que podrían ser. A continuación te ofrezco un par de ejemplos sobre el comportamiento que ha de guardar una marca en sus tweets:

LaInformación.com (@la_informacion) es un periódico digital que está muy bien asesorado en cuanto al manejo de las redes sociales. Es una marca que vive y depende de Internet y que por lo tanto, se preocupa por su audiencia y busca estar donde está ella. Conversa con sus seguidores, “tira” de ellos y los trata de manera personal, o por lo menos lo intenta.

Estilo: Como podéis comprobar en la imagen situada por debajo de este párrafo, la marca introduce un elemento personal como el saludo para introducir el tweet. Aunque parezca una sinsorgada, esto es valorado por los usuarios y esta nueva notificación de estado tendrá más posibilidades de ser efectiva.

Conversación: El medio no sólo se limita a informar, sino que también conversa con sus seguidores contestando a sus mensajes o llamándoles a la acción.

Conclusión: Las marcas han de cambiar su mentalidad sobre su estrategia comunicativa en los Medios Sociales. Esto es fácil de llevar a cabo si se dejan asesorar por expertos en el tema y realizan una ligera inversión en un buen Community Manager que pueda dedicarse a representar de manera adecuada a la marca en la red.