El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se está expandiendo cada vez mas por Internet y comienza a ser un área muy codiciada por las empresas a la hora de desarrollar su negocio on-line. Sin embargo, parece que todaví­a hay muchas personas que desconfí­an de comprar por Internet. Esto puede suponer un obstáculo muy serio para aquellas empresas que quieran desarrollar su modelo de negocio por este medio.

En algunas ocasiones el cliente inicia su compra, añadiendo items al carrito de la compra, pero el proceso de compra puede resultar a veces muy complicado y engorroso requiriendo mucha paciencia del consumidor para rellenar diferentes datos y terminar finalmente la compra. En este tipo de tesituras el cliente suele abandonar su compra pues acaba harto de tanto requerimiento. A veces da la sensación de que algunas tiendas on-line no quieren vender sus productos, pero esto más bien es un problema de diseño, en donde no entraremos en este artículo.

Gracias a los avances de la Web 2.0, lo que antes era un lí­o, ahora es un proceso mucho más user-friendly: Se ajusta todo al gusto del consumidor; y el fracaso que suponí­a una salida de la tienda on-line sin compra alguna, ahora es vista como una oportunidad para una futura compra. ¿Y eso cómo? —te preguntarás. Pues muy fácil: Cuando visitamos una página web, nuestros buscadores guardan en su caché nuestras visitas, gustos e intereses. Esto puede ser aprovechado por las tiendas on-line para optimizar su página web a los gustos del cliente y si no te lo crees, visita la famosa Amazon del señor Jeff Bezos, elige un producto y vuelve a la portada de la web. Verás cómo se ha amoldado su estructura y oferta a tus gustos.

Eric Tobias, fundador de iGoDigital, una empresa especializada en el estudio del comportamiento de los consumidores en páginas web, va un paso más lejos afirmando que el e-mail marketing adaptado y personalizado a los gustos de los clientes es la mejor oportunidad del comerciante a la hora de capturar nuevos beneficios: Calcula que entre el 20 al 50% de los usuarios que no compran en una tienda on-line una primera vez, sí­ lo hacen en la siguiente visita gracias a que reciben ofertas en su correo electrónico adaptadas a sus gustos e intereses.

De este modo podemos llegar a una clara conclusión: Es de vital importancia en el e-commerce cuidar de cada cliente, que la captación de su e-mail no sea un procedimiento muy engorroso y enseñar que la tienda on-line tiene las ofertas más exclusivas y ajustadas a los gustos del consumidor.