A muchas empresas les resulta realmente complicado lanzar y publicitar sus productos de manera adecuada. En el panorama publicitario y medial actual hay mucha competitividad y a veces es dificil llegar al cliente.

Un servidor se aburre soberanamente de la cantidad de publicidad que se encuentra tanto en la televisión, la radio como en Internet. Es agobiante la cantidad de anuncios que uno tiene que soportar y hay veces que hasta no merece la pena continuar viendo el programa que se estaba viendo.

La publicidad actual aburre y no llega al receptor, al potencial cliente. ¿Cómo podemos hacerla más eficaz? Según el libro ‘Marketing in the Groundswell’ hay que guiar al cliente hacia un embudo dividido en siete partes o etapas: (1ª) Eye Ball o vista; (2ª) Awareness o consciencia; (3ª) Consideration o consideración; (4º) Preference o preferencia; (5ª) Action o acción; (6ª) Loyalty o fidelización y (7ª) Buyers o compradores.

La mayorí­a de los mensajes publicitarios llegan a la consciencia del usuario, pero no van más allá porque las empresas prefieren ‘gritar’ a los consumidores en vez de entablar una conversación con ellos. Por lo tanto, el cliente se pierde a la hora de elegir el producto o servicio en las diferentes preferencias: El mensaje no llega correctamente al receptor.

¿Por qué no ‘gritar’ con la publicidad? Enfoquémonos en el ejemplo de Apple, una empresa que apenas hace publicidad de sus productos (comparada con otras de su sector) y que sabe lo que sus clientes aprecian: diseño, calidad, exclusividad… Apple ha optado por hablar con los clientes en vez de gritarlos. Apple ha evitado bombardear al usuario con excesiva publicidad apostando por el cliente como su arma principal. Apple fideliza a sus clientes ofreciéndoles productos que satisfacen sus necesidades y éstos a su vez recomiendan a sus amigos y demás contactos los productos de Apple gracias al ‘boca-a-boca’.

Otro interesante ejemplo es el de la empresa de impresoras Brother que ofrece a los usuarios que escriban una opinión o experiencia sobre algún producto suyo explicando porqué comprarlo o porqué lo compraron. La mejor respuesta es premiada con un iPad. ¿Acaso esto no es hablar con el cliente? ¿Acaso no es una nueva forma de conocer al cliente y sus preferencias?

La publicidad es conversación, pero sin gritar.

Está claro que la publicidad tradicional no está muerta, pero las tendencias cambian y ahora el consumidor demanda un trato mucho más personalizado.

En ocasiones las organizaciones ‘guerrilleras’ del estilo de Greenpeace necesitan dar un fuerte impulso mediático a su estrategias de comunicación para volver a estar en el candelero de la opinión pública. Los chicos de Greenpeace son grandes expertos en este ámbito y cómo no, es bueno aprender de los mejores. Por este motivo analizaré en el presente artículo su última campaña titulada ‘El Lado Oscuro de Volkswagen’.

No es la primera vez que esta organización se atreve a meterse con un grande. ¿Alguien se acuerda de la controversia con Kit-Kat respecto al aceite de palma o de la de Facebook respecto a la no utilización de energías verdes? La diferencia con estas dos campañas es que en este caso se ha tirado de una mayor creatividad y sobre todo, se ha partido desde el propio mensaje de la compañía automovilística.

Aprovechamiento del éxito de las campañas del rival

Hace escasos meses Volkswagen nos sorprendió con un simpático spot publicitario en el que un niño sentía ser el malvado protagonista de la saga de Star Wars, Darth Vader. El anuncio rebosaba creatividad y originalidad y fue uno de los virales más compartidos por todo Internet.

Greenpeace, conocedora del éxito de esta campaña, en vez de crear una nueva desde cero aprovechó el tirón de ésta para apoderarse del mensaje volviéndolo contra la empresa alemana de automóviles. ¿Los motivos? Según Greenpeace:

Nuestra casa, la Tierra, está en apuros. VW se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches. Está boicoteando con toda su fuerza objetivos más ambiciosos para reducir las emisiones de CO2 y, también, mejores estándares de eficiencia para los coches. Pero no todo está perdido. Percibimos la Fuerza en VW.

Como podemos observar, se trata de una acción de lobbying político que proviene de una disputa dentro del seno de la Comisión Europea y que actualmente está ‘salpicando’ a Volkswagen dentro del ámbito de la opinión pública: Medios de comunicación e Internet.

¿Quién tiene razón? No pienso decantarme por ninguno de los contendientes, pero por honradez hay que alabarle a Volkswagen que sea una de las empresas que más se preocupa por mejorar la eficiencia de sus vehículos (O que por lo menos lo comunica mejor) hasta el punto de que actualmente dispone del Récord Guinness de autonomía en uno de sus modelos. Por este motivo me ha sorprendido la actitud de Greenpeace respecto a estos temas. Puede que me equivoque o puede que no. Este no es el tema del artí­culo.

Toda campaña ha de ir acompañada de una landing page efectiva

La campaña de Greenpeace no busca únicamente darle un tirón de orejas a Volkswagen, sino que da un paso más creando un microsite con varios objetivos claros:

• Información: Ante todo Greenpeace busca legitimar su ataque a la empresa alemana mediante un breve manifiesto explicando los motivos y aportando diversas documentaciones por los que Volkswagen supuestamente tiene un ‘lado oscuro’
• Call to action: El microsite en sí­ es una llamada a la acción que busca que los usuarios ‘se unan a la rebelión’ contra Volkswagen firmando el manifiesto y de paso, uniéndose también al boletí­n de Greenpeace.
• Apertura de vías de comunicación con los interlocutores: Gracias a que los usuarios introducen sus datos en el formulario del microsite y le dan permiso a Greenpeace para ponerse en contacto con ellos, en futuras campañas esta organización lo tendrá más fácil para comunicarse con sus interlocutores.

Socialización de la campaña mediante incentivos

Greenpeace no se conforma únicamente con captar los datos de sus interlocutores para generar nuevas ví­as de comunicación futuras. ¡Todo lo contrario! Busca que estos interlocutores compartan la campaña con todos sus contactos y esto se realiza mediante una socialización de la misma mediante incentivos.

Sí­, señores, los botones de ‘Me gusta’ de Facebook, de ‘Tweet’ de Twitter o el de ‘Enviar por e-mail a un amigo’ está¡n bien, pero en la actualidad pueden resultar insuficientes. Greenpeace se ha dado cuenta de esto y ha buscado una nueva ví­a:

Una vez te unes a ‘la rebelión’ te llega un e-mail que te anima a que compartas la campaña con todos tus contactos con un objetivo: reclutar a 8 nuevos ‘rebeldes’ con el premio de recibir una camiseta de edición limitada de Greenpeace:

Al compartir esta página, la Fuerza se hará más intensa en tí. Cada persona que reclutes para la rebelión a través de tu página, hará que tu ví­nculo con la Fuerza sea más fuerte. Como dice Yoda, ‘El poder de un Jedi fluye de la Fuerza’. Aunque tú todaví­a no eres un Jedi. A la vez que La Fuerza crece en ti, aumentarás tus habilidades y sumarás compañeros en el camino, ocho en total. Cuando los hayas sumado todos, te enviaremos una camiseta de la campaña.

También te invitan a visitar tu propia página de entrenamiento Jedi: Una especie de advergame que te informa de tus progresos a la hora de reclutar nuevos rebeldes hasta lograr el objetivo de recibir la deseada camiseta.

Esta forma de ‘reclutar rebeldes’ mediante incentivos y apoderándose del lenguaje del rival son sin duda unos de los puntos fuertes de la campaña.

Mensaje positivo que contrarresta la negatividad intrínseca de la campaña

Hacerle bullying a una empresa a todo bombo puede quedar feo a la hora de afrontar la campaña comunicativa, pero Greenpeace trata de darle la vuelta a la tortilla camuflando su mensaje final:

Volkswagen alberga el Lado Luminoso de la Fuerza. Lo percibimos. Volkswagen es importante en la vida de muchos. De hecho, algunos vehículos rebeldes son VW. Pero parece que los jefes de Volkswagen han sido seducidos por el Lado Oscuro de la Fuerza y no nos dejan más opción que desafiarlos. No es demasiado tarde. Es posible que juntos podamos alejar a Volkswagen del Lado Oscuro y convertirlos al Lado Luminoso de la Fuerza, lo que nos llevará a todos a un futuro mejor.

Con estas letras tratan de evitar una confrontación frontal con la empresa automovilística para pasar a un mensaje más positivo y esperanzador. Una acción que se parece ya más a lo que verdaderamente es el lobbying: Una manera de informar correctamente a las autoridades —que en este caso son los ‘jefes de Volkswagen’— sobre cómo han de afrontar determinadas decisiones de carácter público.

Taxi Drivers es una campaña de marketing un tanto alternativa que comienza con la invitación de 50 taxistas argentinos a una conferencia de TED en Buenos Aires en la que se bañaron de “ideas que vale la pena difundir” durante seis horas. Tras el evento los taxistas salieron a la calle a trabajar y de paso a hacer lo que mejor saben hacer: Hablar.

¿Resultados? 50 taxistas por 20 pasajeros por dí­a y durante una semana dan un total de 7.000 conversaciones directas sobre TED. Después a saber las reacciones de los pasajeros en su vida normal. ¿Acaso esto no es viralidad? La mezcla entre lo online y lo offline es lo que se lleva. ¡Hasta otra amigos!

La presentación comenzó con una breve descripción de las bondades del aparato incidiendo mucho en su ‘procesador revolucionario’ de doble nucleo y el 3D “sin gafas”. Posteriormente habló el responsable de Vodafone, mencionando la nueva tarifa M y anunciando que el nuevo smartphone será exclusivo para clientes de Vodafone durante 3 meses: Será la apuesta veraniega de Vodafone.

Es un hecho notable que LG lance el primer móvil del mundo con una pantalla 3D y con un procesador más rápido que el que viene utilizando la competencia, pero en este artículo no me centraré en estas cuestiones. No queda duda de que el aparato es bastante competitivo, que no revolucionario, pero si nos centramos más bien en aspectos ‘marketinianos’, nos podemos dar cuenta de que LG ha metido la pata en determinadas cuestiones:

¿Para qué las tres dimensiones?

Para LG la vida es en tres dimensiones y por lo tanto, es más divertido compartir fotos y vídeos en este soporte. Lo que no nos queda muy claro de esta afirmación contra la que no tenemos nada en contra es si el software de Android que utiliza el smartphone es completamente compatible con la tecnología 3D. A dí­a de hoy no proliferan en el Android Market muchas aplicaciones en 3D. De hecho, costaría bastante encontrar alguna. De este modo LG se queda prácticamente sola en la generación de contenidos y aplicaciones en 3D. Yo tengo un LG Optimus One y os comento que los contenidos y toda la plataforma de aplicaciones LG es muy escasa, por este motivo no creo que la marca coreana está preparada para afrontar a solas esta fuerte apuesta por la tecnología 3D. Espero equivocarme.

¿En qué destaca sobre la competencia?

LG, afirma que con su procesador de doble núcleo, su móvil alcanza una perfomance nunca antes vista en un smartphone y además presentó un video muy simple, explicando el porqué de la necesidad de un procesador tan potente. Cuando probé el móvil, hice un testeo, comparando la velocidad de obturación de cámara, entre el Optimus One y el 3D. ¿Resultado? No os miento cuando digo que el mí­o fue mas rápido con un procesador de… 600mhz. Por supuesto que el 3D ‘sin gafas’ es, según LG, el factor clave para su exito. Pero si nos ponemos a pensar, ¿realmente necesitamos un smartphone con 3D para el uso diario? Y conociendo las debilidades de los smartphones que llevan Android respecto al tema de la autonomía de las baterías, ¿Un LG con 3D y con un procesador tan potente aguantará realmente más de medio dí­a de autonomía sin tener que ser recargado? Desde LG no nos han dado datos oficiales sobre la autonomí­a de este smartphone…

¿Cuál es el target del producto?

Desde LG se afirma que este producto está destinado a aquellos clientes que quieran mejorar su experiencia como usuarios de smartphone o para aquellos usuarios que necesiten respuestas instantáneas y todo ello rehogado con las ventajas del 3D. Pero si nos olvidamos del 3D, nos quedaría únicamente su procesador y claro, su precio que es desorbitado con respecto a la competencia: Vodafone te permitirá adquirir este teléfono móvil con un compromiso de permanencia de 2 años y con una tarifa mensual mí­nima de 40€ al mes. Siendo sinceros, por estas condiciones nos podrí­amos llevar desde un nada desconocido iPhone 4 de Apple hasta el noví­simo Galaxy 2 de Samsung, que es el superventas del momento.

Conclusiones

LG hace dos meses sacó al mercado el Optimus 2X y lo tildó como el dispositivo móvil más rápido del mercado. En dos meses se han cargado este lema y lo han sustituido por otro modelo muy parecido, pero con un procesador más potente y con 3D. Si yo hubiese caí­do en la ‘trampa’ de comprar un Optimus 2X me habrí­a sentido estafado por LG: Primer error de LG.

A mi modo de ver LG se ha precipitado lanzando este smartphone. Por un lado por engañar a sus clientes y por otro por apostar por la tecnología 3D a solas: Los clientes que se compren este dispositivo no podrán disfrutar de muchas aplicaciones en 3D salvo que desde hoy LG comience a sacarlas al Android Market como si de barras de pan se tratase. Esta baza de originalidad puede resultar contraproducente: Segundo error de LG.

Conociendo cómo evoluciona el mercado de los smartphones, en ningún caso me comprometerí­a a permanecer con una compañí­a telefónica durante 2 años por un único teléfono móvil. Lo mismo LG saca el LG Optimus 4D en dos o tres meses y me quedo con cara de tonto durante un par de años.

Está claro que LG dispone de mucho potencial en el mundo de los smartphones, pero buenos productos sin pensar ni en el marketing ni en la comunicación no ofrece ninguna garantí­a de éxito. El tiempo nos dirá si el Optimus 3D fue un producto con exito en el mercado o una opurtunidad perdida.

Este problema también parece preocupar a los chicos de Surfrider Foundation Brasil, pues el pasado marzo de 2011 lanzaron una campaña titulada ‘Return’ cuyo objetivo era concienciar a la población de Rio de Janeiro sobre lo perjudicial que es tirar la basura sobre la arena de la playa, pues estos desechos acaban volviendo a nuestras vidas.

The rubbish that is thrown into the ocean eventually returns. To everybody. Help us to protect the world’s seas and oceans.

Tal y como puedes observar en el ví­deo, la campaña de marketing directo es del todo original, la dirección creativa de la misma es sensacional y la banda sonora encaja a la perfección con el ambiente playero del ví­deo. ¿Y tú que opinas? ¿Te parece efectiva esta campaña?

El botón +1, según Google, “es una forma rápida de indicar que algo es interesante o merece la pena que otras personas lo vean” y que pinchar en este botón “puede ayudar a tus amigos y contactos, o a otros usuarios, a encontrar los mejores resultados cuando buscan en Internet”.

Se habla de que este botón podría influir en un futuro cercano en términos de SEO respecto a los rankings del archifamoso buscador y como en este blog somos de lo más precavidos, hemos decidido apostar por esta nueva utilidad que Google ha puesto a nuestra disposición. ¿Éxito o fracaso? El tiempo nos lo dirá…

Tanto el guión como el ví­deo, dirigido por Santiago Requejo, son geniales, pero como contrapartida he de decir que la campaña online que lo acompaña no consigue llegar a la excelencia del spot: La página web de la campaña tiene un diseño un poco trasnochado y la combinación de colores no me acaba de convencer. La presencia en redes sociales se compone de un canal de YouTube y otro de Facebook creados especí­ficamente para la campaña y por otra parte dispone de una cuenta de Twitter que prescinde totalmente de interactuar con los usuarios que la siguen.

Tras este suave tirón de orejas, quiero felicitar a la Conferencia Episcopal Española por esta iniciativa ya que es un buen paso adelante.

En el mundo publicitario y comunicativo de hoy en dí­a ¿Qué es lo que marca verdaderamente la diferencia? La respuesta a esta pregunta es muy simple: Idear campañas publicitarias o de comunicación creativas y originales. La fórmula es bien simple a primera vista, aunque complicada de idear puesto que no todo el mundo cuenta con el don de la creatividad.

¿Una pista sobre lo que está de moda? La interacción: Para evitar que el usuario se haga inmune a la publicidad se está fomentando que el propio sujeto forme parte de la campaña, esto es, que se sienta el protagonista del anuncio. Gracias a este cambio conceptual el usuario pasa del off del aislamiento al on de la participación poniendo todo su interés por el producto o servicio ofertado tal y como se muestra en el vídeo insertado sobre este párrafo.

En definitiva, para que una campaña sea efectiva en el mundo del “Usuario del Siglo XXI” al que a mí­ me gusta llamar “Consumidor 2.0″ ha de contener los siguientes tres ingredientes: Interacción, creatividad y originalidad.

Muchos conocemos las bondades de Windows Phone 7 y además somos conscientes de su potencial (Microsoft Office, Bing o Xbox). De hecho, se podrí­a decir que este sistema operativo es una fuerte apuesta de Microsoft para hacerse con el liderazgo en el mundo de los smartphones. Hasta aquí­ parece que todos son pros, pero ahora quedan los contras: Este sistema operativo precisa de un dispositivo móvil muy potente, lo que supone un elevado precio de venta del propio teléfono móvil para el usuario.

A mi modo de ver este acuerdo de colaboración es una solución temporal acertada, pero para mí­ el futuro es Android y en mi opinión Nokia no deberí­a de olvidarse de este sistema. Y si no que se lo pregunten a los chicos de Samsung, HTC, LG o Motorola… Les va de lujo con el sistema del simpático androide.

Y tú, ¿qué opinas? ¿Toma Nokia una decisión acertada eligiendo Windows Phone como sistema operativo a introducir en sus smartphones? ¿Crees que es una solución acertada entre lí­deres de mercado? ¿Con esto Nokia podrá diferenciarse de manera efectiva de sus competidores? Espero ansioso tus comentarios…

Lema escogido: “Gente con Esperanza”

Me gusta mucho el juego de significados: Por una parte se alude a la gente que está con Esperanza (con mayúscula) y que tiene pensado votarle en las próximas elecciones municipales y por otra parte se refiere a la gente que tiene esperanza (con minúscula) en un futuro mejor, que depender­á necesariamente de votar a la candidata del Partido Popular para la Comunidad de Madrid.

Por otra parte podemos observar que en el ví­deo promocional de la campaña se sugiere un juego de palabras con el propio nombre de la candidata: respuestas, veracidad y confianza forman la palabra “Esperanza”, por poner un ejemplo. Es simple, bonito y no sabemos si barato, pero lo cierto es que me ha dado muy buena impresión. La melodí­a está muy acorde con los mensajes que se transmiten en el spot. El único “pero” es que la reproducción automática puede resultar un tanto intrusiva, por no decir molesta y más cuando la melodí­a no para de repetirse como si se tratase de un bucle sin final. En este aspecto pienso que habrá­a sido más correcto o bien recortar el anuncio o darle la oportunidad al propio usuario de reproducir o no el ví­deo.

Presencia en entornos comunicativos

El microsite dispone de los cuatro entornos comunicativos que permiten interactuar con el usuario:

• Hipertextual: El propio microsite encabezado por un mensaje “personal” de la candidata. Se merece una especial mención los apartados “El futuro entre nosotros” y ¿Por qué Esperanza?”. El primero es una especie de wiki colaborativo en el que los usuarios pueden formular propuestas de futuro para implementar en la Comunidad de Madrid en caso de que Esperanza Aguirre gane las próximas elecciones y el segundo lo forma una herramienta en la que los usuarios pueden recomendar o pedir el voto para la candidata vía ví­deo o por escrito. Esto tiene mucha importancia dado que las recomendaciones en Internet están muy valoradas por los usuarios, por lo menos en el mundo de productos y servicios… Ya veremos en el campo polí­tico;
• Audiovisual: La web dispone de un acceso directo al canal de Youtube de la campaña y varios de los apartados del microsite cuentan con variados contenidos en formato ví­deo. Por otra parte, no se olvidan de las imágenes de campaña, que en este caso se muestran en la portada gracias a Flickr;
• Tiempo real: Protagonismo de un widget que muestra las últimas actualizaciones de la candidata en Twitter. Además está en constante movimiento dando la sensación de inmediatez. Todos sabemos que Esperanza Aguirre no es “tuitera”, pero tiene un buen equipo de comunicación detrás que se encarga de estos quehaceres. No es lo ideal, pero algo es algo.
• Red Social: Finalmente nos encontramos con otro widget que co-protagoniza la portada del microsite, pero esta vez de la red social Facebook, donde la Presidenta cuenta con un importante seguimiento por parte de los usuarios.

Diseño limpio y claro

Los colores que forman el microsite son tres y están distribuidos en perfecta armoní­a. El diseño es muy limpio y del todo claro e intuitivo. Raciona de manera correcta los espacios en blanco y sobre todo, da muy buena impresión a primera vista. La información es fácil de encontrar y no tiene ningún otro misterio por resaltar.

Conclusiones

“Gente con Esperanza” es una buena web de campaña. Permite la interacción entre usuario y candidatura facilitando diferentes entornos comunicativos y además todo esto viene aliñado con un correcto diseño web. Por lo tanto, la herramienta es buena. Ahora únicamente quedará saber si la actitud de la candidatura mantiene el buen sabor de boca durante toda la campaña electoral y lo más importante: si después de haber obtenido lo que se pretende, esto es, los votos de los madrileños, se sigue apostando por esta repentina necesidad de contar con las propuestas y opiniones de los ciudadanos para “lograr un futuro entre todos”.