Google junto a The Cocktail Analysis han realizado un estudio sobre el comprador de moda online en España que ha revelado algunos datos bastante interesantes. Dicho estudio se ha basado en 2310 cuestionarios contestados por internautas españoles.

Aquí van algunos datos que arroja la encuesta: Un 42% de los encuestados ha comprado en Internet algún producto de moda. El principal motivo para comprar online es la comodidad, el segundo es la oportunidad de encontrar mejores precios y en tercer lugar está la posibilidad de encontrar colecciones exclusivas o modelos distintos que los que se ofrecen en las tiendas offline.

Entre otros datos destacables nos encontramos con que los usuarios que compran productos de moda en tiendas online tienden a gastar en ropa o productos de vestimenta hasta un 22% más que en las tiendas offline. Por otro lado, un 41% de las personas que no compraron en la tienda online sí la utilizaron como canal de inspiración a la hora de comprar en las tiendas offline. Este último dato es muy importante, pues el hecho de disponer de una tienda online potencia la imagen de marca en su conjunto.

No queda duda: Internet es el mejor escaparate de las marcas y el aliado de las tiendas. Ya no se trata de estar o de no estar. O estás o tirarás por la borda multitud de oportunidades.

La reciente aparición de Google+ (Google Plus para los amigos) puede abrir una batalla dentro de la publicidad muy interesante. Todavía está por ver si Google decidirá implementar Adwords dentro de su nueva red social, pero si al final esto es así —aunque dudo que lo haga antes de consolidar la nueva plataforma, el primero de sus objetivos— no podemos desdeñar las posibilidades y beneficios que abriría la adicción de esta herramienta en su nueva red social.

Actualmente el gran competidor de Google en el terreno publicitario es Facebook. La principal diferencia que proponen las distintas corporaciones estriba en que en Adwords preparamos las campañas en base a palabras clave y en Facebook las preparamos por segmentación: edad, sexo, intereses, etc .

Hay muchas opiniones y debates sobre cuál es mejor o peor. En mi opinión, depende del tipo de cliente y el tipo de campaña que sea necesario llevar a cabo. Por ejemplo, para una gestoría es posible que la segmentación no le sea muy útil y sea preferible utilizar campañas basadas en palabras clave donde haya mayor potencialidad de clientes –quien busca la palabra clave está interesado en ese tipo de producto o servicio-. En cambio, para un partido político es posible que sea más interesante segmentar por edad, puesto que sabemos que a partir de los 18 se puede votar; además, hay mayor posibilidad de que se cliquee en un anuncio que salga en Facebook, que no que inicien una búsqueda en Google debido a la apatía que demuestran la mayoría de ciudadanos (los políticos son la tercera preocupación de los españoles).

Si la red social de Google consigue consolidarse, en 12 días activa tiene 10 millones de usuarios y sigue con un crecimiento exponencial increíble —sin obviar que la novedad es un hándicap—, le permitiría la posibilidad de abrirse a la función de segmentación, convirtiendo Adwords en la herramienta publicitaria más completa del mercado.

En caso de producirse dicha evolución, la competición entre Facebook y Google por la publicidad segmentada conllevaría beneficios para el anunciante: tanto por la reducción de costes en CPC y CPM, como en mejoras de sus respectivas herramientas a lo largo del tiempo por convertirse en líderes del mercado. Máxime cuando en el primer trimestre de 2011 Facebook hizo uso de su liderazgo en la publicidad segmentada incrementando el coste en un 40%, según un estudio realizado por Efficient Frontier.

A muchas empresas les resulta realmente complicado lanzar y publicitar sus productos de manera adecuada. En el panorama publicitario y medial actual hay mucha competitividad y a veces es dificil llegar al cliente.

Un servidor se aburre soberanamente de la cantidad de publicidad que se encuentra tanto en la televisión, la radio como en Internet. Es agobiante la cantidad de anuncios que uno tiene que soportar y hay veces que hasta no merece la pena continuar viendo el programa que se estaba viendo.

La publicidad actual aburre y no llega al receptor, al potencial cliente. ¿Cómo podemos hacerla más eficaz? Según el libro ‘Marketing in the Groundswell’ hay que guiar al cliente hacia un embudo dividido en siete partes o etapas: (1ª) Eye Ball o vista; (2ª) Awareness o consciencia; (3ª) Consideration o consideración; (4º) Preference o preferencia; (5ª) Action o acción; (6ª) Loyalty o fidelización y (7ª) Buyers o compradores.

La mayorí­a de los mensajes publicitarios llegan a la consciencia del usuario, pero no van más allá porque las empresas prefieren ‘gritar’ a los consumidores en vez de entablar una conversación con ellos. Por lo tanto, el cliente se pierde a la hora de elegir el producto o servicio en las diferentes preferencias: El mensaje no llega correctamente al receptor.

¿Por qué no ‘gritar’ con la publicidad? Enfoquémonos en el ejemplo de Apple, una empresa que apenas hace publicidad de sus productos (comparada con otras de su sector) y que sabe lo que sus clientes aprecian: diseño, calidad, exclusividad… Apple ha optado por hablar con los clientes en vez de gritarlos. Apple ha evitado bombardear al usuario con excesiva publicidad apostando por el cliente como su arma principal. Apple fideliza a sus clientes ofreciéndoles productos que satisfacen sus necesidades y éstos a su vez recomiendan a sus amigos y demás contactos los productos de Apple gracias al ‘boca-a-boca’.

Otro interesante ejemplo es el de la empresa de impresoras Brother que ofrece a los usuarios que escriban una opinión o experiencia sobre algún producto suyo explicando porqué comprarlo o porqué lo compraron. La mejor respuesta es premiada con un iPad. ¿Acaso esto no es hablar con el cliente? ¿Acaso no es una nueva forma de conocer al cliente y sus preferencias?

La publicidad es conversación, pero sin gritar.

Está claro que la publicidad tradicional no está muerta, pero las tendencias cambian y ahora el consumidor demanda un trato mucho más personalizado.

En ocasiones las organizaciones ‘guerrilleras’ del estilo de Greenpeace necesitan dar un fuerte impulso mediático a su estrategias de comunicación para volver a estar en el candelero de la opinión pública. Los chicos de Greenpeace son grandes expertos en este ámbito y cómo no, es bueno aprender de los mejores. Por este motivo analizaré en el presente artículo su última campaña titulada ‘El Lado Oscuro de Volkswagen’.

No es la primera vez que esta organización se atreve a meterse con un grande. ¿Alguien se acuerda de la controversia con Kit-Kat respecto al aceite de palma o de la de Facebook respecto a la no utilización de energías verdes? La diferencia con estas dos campañas es que en este caso se ha tirado de una mayor creatividad y sobre todo, se ha partido desde el propio mensaje de la compañía automovilística.

Aprovechamiento del éxito de las campañas del rival

Hace escasos meses Volkswagen nos sorprendió con un simpático spot publicitario en el que un niño sentía ser el malvado protagonista de la saga de Star Wars, Darth Vader. El anuncio rebosaba creatividad y originalidad y fue uno de los virales más compartidos por todo Internet.

Greenpeace, conocedora del éxito de esta campaña, en vez de crear una nueva desde cero aprovechó el tirón de ésta para apoderarse del mensaje volviéndolo contra la empresa alemana de automóviles. ¿Los motivos? Según Greenpeace:

Nuestra casa, la Tierra, está en apuros. VW se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches. Está boicoteando con toda su fuerza objetivos más ambiciosos para reducir las emisiones de CO2 y, también, mejores estándares de eficiencia para los coches. Pero no todo está perdido. Percibimos la Fuerza en VW.

Como podemos observar, se trata de una acción de lobbying político que proviene de una disputa dentro del seno de la Comisión Europea y que actualmente está ‘salpicando’ a Volkswagen dentro del ámbito de la opinión pública: Medios de comunicación e Internet.

¿Quién tiene razón? No pienso decantarme por ninguno de los contendientes, pero por honradez hay que alabarle a Volkswagen que sea una de las empresas que más se preocupa por mejorar la eficiencia de sus vehículos (O que por lo menos lo comunica mejor) hasta el punto de que actualmente dispone del Récord Guinness de autonomía en uno de sus modelos. Por este motivo me ha sorprendido la actitud de Greenpeace respecto a estos temas. Puede que me equivoque o puede que no. Este no es el tema del artí­culo.

Toda campaña ha de ir acompañada de una landing page efectiva

La campaña de Greenpeace no busca únicamente darle un tirón de orejas a Volkswagen, sino que da un paso más creando un microsite con varios objetivos claros:

• Información: Ante todo Greenpeace busca legitimar su ataque a la empresa alemana mediante un breve manifiesto explicando los motivos y aportando diversas documentaciones por los que Volkswagen supuestamente tiene un ‘lado oscuro’
• Call to action: El microsite en sí­ es una llamada a la acción que busca que los usuarios ‘se unan a la rebelión’ contra Volkswagen firmando el manifiesto y de paso, uniéndose también al boletí­n de Greenpeace.
• Apertura de vías de comunicación con los interlocutores: Gracias a que los usuarios introducen sus datos en el formulario del microsite y le dan permiso a Greenpeace para ponerse en contacto con ellos, en futuras campañas esta organización lo tendrá más fácil para comunicarse con sus interlocutores.

Socialización de la campaña mediante incentivos

Greenpeace no se conforma únicamente con captar los datos de sus interlocutores para generar nuevas ví­as de comunicación futuras. ¡Todo lo contrario! Busca que estos interlocutores compartan la campaña con todos sus contactos y esto se realiza mediante una socialización de la misma mediante incentivos.

Sí­, señores, los botones de ‘Me gusta’ de Facebook, de ‘Tweet’ de Twitter o el de ‘Enviar por e-mail a un amigo’ está¡n bien, pero en la actualidad pueden resultar insuficientes. Greenpeace se ha dado cuenta de esto y ha buscado una nueva ví­a:

Una vez te unes a ‘la rebelión’ te llega un e-mail que te anima a que compartas la campaña con todos tus contactos con un objetivo: reclutar a 8 nuevos ‘rebeldes’ con el premio de recibir una camiseta de edición limitada de Greenpeace:

Al compartir esta página, la Fuerza se hará más intensa en tí. Cada persona que reclutes para la rebelión a través de tu página, hará que tu ví­nculo con la Fuerza sea más fuerte. Como dice Yoda, ‘El poder de un Jedi fluye de la Fuerza’. Aunque tú todaví­a no eres un Jedi. A la vez que La Fuerza crece en ti, aumentarás tus habilidades y sumarás compañeros en el camino, ocho en total. Cuando los hayas sumado todos, te enviaremos una camiseta de la campaña.

También te invitan a visitar tu propia página de entrenamiento Jedi: Una especie de advergame que te informa de tus progresos a la hora de reclutar nuevos rebeldes hasta lograr el objetivo de recibir la deseada camiseta.

Esta forma de ‘reclutar rebeldes’ mediante incentivos y apoderándose del lenguaje del rival son sin duda unos de los puntos fuertes de la campaña.

Mensaje positivo que contrarresta la negatividad intrínseca de la campaña

Hacerle bullying a una empresa a todo bombo puede quedar feo a la hora de afrontar la campaña comunicativa, pero Greenpeace trata de darle la vuelta a la tortilla camuflando su mensaje final:

Volkswagen alberga el Lado Luminoso de la Fuerza. Lo percibimos. Volkswagen es importante en la vida de muchos. De hecho, algunos vehículos rebeldes son VW. Pero parece que los jefes de Volkswagen han sido seducidos por el Lado Oscuro de la Fuerza y no nos dejan más opción que desafiarlos. No es demasiado tarde. Es posible que juntos podamos alejar a Volkswagen del Lado Oscuro y convertirlos al Lado Luminoso de la Fuerza, lo que nos llevará a todos a un futuro mejor.

Con estas letras tratan de evitar una confrontación frontal con la empresa automovilística para pasar a un mensaje más positivo y esperanzador. Una acción que se parece ya más a lo que verdaderamente es el lobbying: Una manera de informar correctamente a las autoridades —que en este caso son los ‘jefes de Volkswagen’— sobre cómo han de afrontar determinadas decisiones de carácter público.

Taxi Drivers es una campaña de marketing un tanto alternativa que comienza con la invitación de 50 taxistas argentinos a una conferencia de TED en Buenos Aires en la que se bañaron de “ideas que vale la pena difundir” durante seis horas. Tras el evento los taxistas salieron a la calle a trabajar y de paso a hacer lo que mejor saben hacer: Hablar.

¿Resultados? 50 taxistas por 20 pasajeros por dí­a y durante una semana dan un total de 7.000 conversaciones directas sobre TED. Después a saber las reacciones de los pasajeros en su vida normal. ¿Acaso esto no es viralidad? La mezcla entre lo online y lo offline es lo que se lleva. ¡Hasta otra amigos!

La presentación comenzó con una breve descripción de las bondades del aparato incidiendo mucho en su ‘procesador revolucionario’ de doble nucleo y el 3D “sin gafas”. Posteriormente habló el responsable de Vodafone, mencionando la nueva tarifa M y anunciando que el nuevo smartphone será exclusivo para clientes de Vodafone durante 3 meses: Será la apuesta veraniega de Vodafone.

Es un hecho notable que LG lance el primer móvil del mundo con una pantalla 3D y con un procesador más rápido que el que viene utilizando la competencia, pero en este artículo no me centraré en estas cuestiones. No queda duda de que el aparato es bastante competitivo, que no revolucionario, pero si nos centramos más bien en aspectos ‘marketinianos’, nos podemos dar cuenta de que LG ha metido la pata en determinadas cuestiones:

¿Para qué las tres dimensiones?

Para LG la vida es en tres dimensiones y por lo tanto, es más divertido compartir fotos y vídeos en este soporte. Lo que no nos queda muy claro de esta afirmación contra la que no tenemos nada en contra es si el software de Android que utiliza el smartphone es completamente compatible con la tecnología 3D. A dí­a de hoy no proliferan en el Android Market muchas aplicaciones en 3D. De hecho, costaría bastante encontrar alguna. De este modo LG se queda prácticamente sola en la generación de contenidos y aplicaciones en 3D. Yo tengo un LG Optimus One y os comento que los contenidos y toda la plataforma de aplicaciones LG es muy escasa, por este motivo no creo que la marca coreana está preparada para afrontar a solas esta fuerte apuesta por la tecnología 3D. Espero equivocarme.

¿En qué destaca sobre la competencia?

LG, afirma que con su procesador de doble núcleo, su móvil alcanza una perfomance nunca antes vista en un smartphone y además presentó un video muy simple, explicando el porqué de la necesidad de un procesador tan potente. Cuando probé el móvil, hice un testeo, comparando la velocidad de obturación de cámara, entre el Optimus One y el 3D. ¿Resultado? No os miento cuando digo que el mí­o fue mas rápido con un procesador de… 600mhz. Por supuesto que el 3D ‘sin gafas’ es, según LG, el factor clave para su exito. Pero si nos ponemos a pensar, ¿realmente necesitamos un smartphone con 3D para el uso diario? Y conociendo las debilidades de los smartphones que llevan Android respecto al tema de la autonomía de las baterías, ¿Un LG con 3D y con un procesador tan potente aguantará realmente más de medio dí­a de autonomía sin tener que ser recargado? Desde LG no nos han dado datos oficiales sobre la autonomí­a de este smartphone…

¿Cuál es el target del producto?

Desde LG se afirma que este producto está destinado a aquellos clientes que quieran mejorar su experiencia como usuarios de smartphone o para aquellos usuarios que necesiten respuestas instantáneas y todo ello rehogado con las ventajas del 3D. Pero si nos olvidamos del 3D, nos quedaría únicamente su procesador y claro, su precio que es desorbitado con respecto a la competencia: Vodafone te permitirá adquirir este teléfono móvil con un compromiso de permanencia de 2 años y con una tarifa mensual mí­nima de 40€ al mes. Siendo sinceros, por estas condiciones nos podrí­amos llevar desde un nada desconocido iPhone 4 de Apple hasta el noví­simo Galaxy 2 de Samsung, que es el superventas del momento.

Conclusiones

LG hace dos meses sacó al mercado el Optimus 2X y lo tildó como el dispositivo móvil más rápido del mercado. En dos meses se han cargado este lema y lo han sustituido por otro modelo muy parecido, pero con un procesador más potente y con 3D. Si yo hubiese caí­do en la ‘trampa’ de comprar un Optimus 2X me habrí­a sentido estafado por LG: Primer error de LG.

A mi modo de ver LG se ha precipitado lanzando este smartphone. Por un lado por engañar a sus clientes y por otro por apostar por la tecnología 3D a solas: Los clientes que se compren este dispositivo no podrán disfrutar de muchas aplicaciones en 3D salvo que desde hoy LG comience a sacarlas al Android Market como si de barras de pan se tratase. Esta baza de originalidad puede resultar contraproducente: Segundo error de LG.

Conociendo cómo evoluciona el mercado de los smartphones, en ningún caso me comprometerí­a a permanecer con una compañí­a telefónica durante 2 años por un único teléfono móvil. Lo mismo LG saca el LG Optimus 4D en dos o tres meses y me quedo con cara de tonto durante un par de años.

Está claro que LG dispone de mucho potencial en el mundo de los smartphones, pero buenos productos sin pensar ni en el marketing ni en la comunicación no ofrece ninguna garantí­a de éxito. El tiempo nos dirá si el Optimus 3D fue un producto con exito en el mercado o una opurtunidad perdida.

Este problema también parece preocupar a los chicos de Surfrider Foundation Brasil, pues el pasado marzo de 2011 lanzaron una campaña titulada ‘Return’ cuyo objetivo era concienciar a la población de Rio de Janeiro sobre lo perjudicial que es tirar la basura sobre la arena de la playa, pues estos desechos acaban volviendo a nuestras vidas.

The rubbish that is thrown into the ocean eventually returns. To everybody. Help us to protect the world’s seas and oceans.

Tal y como puedes observar en el ví­deo, la campaña de marketing directo es del todo original, la dirección creativa de la misma es sensacional y la banda sonora encaja a la perfección con el ambiente playero del ví­deo. ¿Y tú que opinas? ¿Te parece efectiva esta campaña?

El botón +1, según Google, “es una forma rápida de indicar que algo es interesante o merece la pena que otras personas lo vean” y que pinchar en este botón “puede ayudar a tus amigos y contactos, o a otros usuarios, a encontrar los mejores resultados cuando buscan en Internet”.

Se habla de que este botón podría influir en un futuro cercano en términos de SEO respecto a los rankings del archifamoso buscador y como en este blog somos de lo más precavidos, hemos decidido apostar por esta nueva utilidad que Google ha puesto a nuestra disposición. ¿Éxito o fracaso? El tiempo nos lo dirá…

En algunas ocasiones el cliente inicia su compra, añadiendo items al carrito de la compra, pero el proceso de compra puede resultar a veces muy complicado y engorroso requiriendo mucha paciencia del consumidor para rellenar diferentes datos y terminar finalmente la compra. En este tipo de tesituras el cliente suele abandonar su compra pues acaba harto de tanto requerimiento. A veces da la sensación de que algunas tiendas on-line no quieren vender sus productos, pero esto más bien es un problema de diseño, en donde no entraremos en este artículo.

Gracias a los avances de la Web 2.0, lo que antes era un lí­o, ahora es un proceso mucho más user-friendly: Se ajusta todo al gusto del consumidor; y el fracaso que suponí­a una salida de la tienda on-line sin compra alguna, ahora es vista como una oportunidad para una futura compra. ¿Y eso cómo? —te preguntarás. Pues muy fácil: Cuando visitamos una página web, nuestros buscadores guardan en su caché nuestras visitas, gustos e intereses. Esto puede ser aprovechado por las tiendas on-line para optimizar su página web a los gustos del cliente y si no te lo crees, visita la famosa Amazon del señor Jeff Bezos, elige un producto y vuelve a la portada de la web. Verás cómo se ha amoldado su estructura y oferta a tus gustos.

Eric Tobias, fundador de iGoDigital, una empresa especializada en el estudio del comportamiento de los consumidores en páginas web, va un paso más lejos afirmando que el e-mail marketing adaptado y personalizado a los gustos de los clientes es la mejor oportunidad del comerciante a la hora de capturar nuevos beneficios: Calcula que entre el 20 al 50% de los usuarios que no compran en una tienda on-line una primera vez, sí­ lo hacen en la siguiente visita gracias a que reciben ofertas en su correo electrónico adaptadas a sus gustos e intereses.

De este modo podemos llegar a una clara conclusión: Es de vital importancia en el e-commerce cuidar de cada cliente, que la captación de su e-mail no sea un procedimiento muy engorroso y enseñar que la tienda on-line tiene las ofertas más exclusivas y ajustadas a los gustos del consumidor.

]]> http://www.xavs.es/2011/06/07/carrito-vacio-como-recupero-al-cliente/feed/ 0 http://www.xavs.es/2011/03/18/siempre-hay-una-razon-para-vivir/ http://www.xavs.es/2011/03/18/siempre-hay-una-razon-para-vivir/#comments Fri, 18 Mar 2011 13:49:44 +0000 Fco. Javier Jiménez Rivero http://www.xavs.es/?p=5482 El ví­deo es una de las herramientas más potentes para transmitir toda serie de ideas y emociones que de otra manera no sería posible y hoy mismo, mientras navegaba por Internet, me he encontrado con un fantástico spot que he de reconocer que me ha emocionado. Se titula “Siempre hay una razón para vivir” y forma parte de la última campaña de la Conferencia Episcopal Española para promocionar la Jornada por la Vida 2011, que se celebrará el próximo 25 de marzo.

Tanto el guión como el ví­deo, dirigido por Santiago Requejo, son geniales, pero como contrapartida he de decir que la campaña online que lo acompaña no consigue llegar a la excelencia del spot: La página web de la campaña tiene un diseño un poco trasnochado y la combinación de colores no me acaba de convencer. La presencia en redes sociales se compone de un canal de YouTube y otro de Facebook creados especí­ficamente para la campaña y por otra parte dispone de una cuenta de Twitter que prescinde totalmente de interactuar con los usuarios que la siguen.

Tras este suave tirón de orejas, quiero felicitar a la Conferencia Episcopal Española por esta iniciativa ya que es un buen paso adelante.