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Infografía: El impacto del “Universo Geo Social”

Fco. Javier Jiménez Rivero — Mon, 23 Aug 2010 18:08:05 +0000

El hecho de que en en la actualidad existan alrededor de 4,6 mil millones de teléfonos móviles en el planeta hace entrar a uno en razón sobre la importancia que va a ir cobrando el Internet móvil en nuestra vida cotidiana. Este cambio ya lo estamos comenzando a notar con el auge de (Geo) redes sociales como Foursquare o Google Latitude, de microblogging como Twitter o en el resto de ejemplos que tratan de socializar lo que hacemos en el mismo lugar donde nos encontremos en tiempo real.

De este modo, la agencia Jess3 ha creado una acertada infografía sobre cómo se encuentra a día de hoy la competición por el trono del universo Geo Social a nivel mundial.

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Tu marca la definen tus clientes, no tú

Fco. Javier Jiménez Rivero — Fri, 21 May 2010 07:00:22 +0000

Multitud de profesionales del marketing piensan que ostentan el inalcanzable don de saber definir lo que la marca de una empresa significa, pero con la llegada de Internet y los Social Media esta actitud es claramente insostenible. La democratización de la Red ha traído consigo que lo que se diga de uno en Internet sea de gran relevancia tanto a la hora de monitorizar la reputación corporativa de la compañía como a la hora de llevar a cabo eficaces estrategias de comunicación y marketing.

Como apoyo a mi argumento tomaré la diferenciación entre marca y empresa que propone Ricardo Guimarães, uno de los mayores expertos del branding y fundador de Thymus Branding, que recoge fielmente “Marketing in the Groundswell“:

El valor de la marca pertenece al mercado, y no a la compañía.
La empresa en este sentido es una herramienta que crea valor para la marca.
La marca vive fuera de la compañía, y no dentro.
La compañía es una estructura cerrada, mientras que la marca es una abierta.
No se puede tratar de gestionar una estructura abierta como si se tratase de una cerrada.

Tras el breve resumen de los puntos básicos planteados por Guimarães podemos extrapolar la conclusión de que en los tiempos que corren es imprescindible saber escuchar lo que se comenta sobre una marca en Internet para poder saber cuál es su significado en el mercado y llevar a cabo óptimas estrategias de comunicación y marketing tanto online como offline pues el significado de la marca no es definida por la empresa, sino que es determinada por sus clientes.

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Social Media como herramienta de promoción artística

Fco. Javier Jiménez Rivero — Thu, 13 May 2010 07:00:53 +0000

En este mundo hay dos tipos de personas: las que sucumben ante los cambios o las que se aprovechan de los mismos. Claro ejemplo de esto lo podemos encontrar en el mundo artístico, que está cambiando radicalmente gracias a Internet y mientras unos intentan aferrarse ferozmente a unos privilegios establecidos en un “Antiguo Régimen”, otros toman la ola de la tecnología aprovechándola de la mejor manera posible.

El artículo de hoy lo voy a dedicar a algunos de los artistas que se podrían englobar dentro del segundo grupo: personajes anónimos que aman el arte y que han tomado los Social Media como una herramienta de promoción artística. Personas que comprenden el nuevo paradigma comunicativo y que manejan sus nuevas posibilidades como verdaderos profesionales del sector.

Los Social Media, y más concretamente los portales o redes sociales de contenidos multimedia, se han convertido en todo un escaparate de habilidades que son apreciadas por miles, y en algunos casos millones de usuarios. Esta coyuntura es aprovechada por artistas que “pasan” de intermediarios para darse a conocer consiguiendo notables resultados, como podemos observar en los siguientes ejemplos:

Paul Dateh es un músico californiano cuya especialidad es la de tocar el violín. En este vídeo le vemos en plena acción interpretando temas de Rihanna o Lady Gaga entre otros. Una grabación muy simple y realizada en su propio estudio que ha conseguido la bonita cifra de casi 114.000 reproducciones con tan sólo una semana de exposición. Casi nada.

Cobus Potgieter es toda una sensación en YouTube. Su pasión es tocar la batería y gracias a esta red social se ha convertido en toda una referencia en el arte de la percusión. Vende DVDs que sirven para aprender a tocar la batería y ofrece conciertos en directo que tal y como se puede apreciar, deben de ser todo un espectáculo.

Naya Marie es una chica canadiense que aprovecha su preciosa voz para versionar temas famosos cantándolas a capella en varias voces. No se si a vosotros, pero me parece que tiene muchísimo mérito.

Como podéis observar, Internet junto al Social Media ofrecen multitud de posibilidades para los nuevos artistas del Siglo XXI. Ejemplos como los que hoy os ofrezco en este artículo hay de todos los estilos. ¿Cuáles son tus preferidos?

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Medición de la influencia de un usuario en Twitter ¿Qué variable elegir?

Fco. Javier Jiménez Rivero — Mon, 10 May 2010 14:24:04 +0000

La famosa afirmación de que la “calidad vale más que la cantidad” en las estrategias de comunicación que utilizan el Social Media va tomando un trasfondo empírico tras la última investigación realizada por el Instituto Max Planck sobre sistemas de software en Alemania.

En dicho estudio se ha llegado a la conclusión de que el número de seguidores de un usuario en Twitter no tiene correlación directa con su influencia en esta red social. Un dato que tampoco tiene que ser tomado como una verdad imperativa, pues el número de seguidores en Twitter no es la variable más decisiva en relación con la influencia del usuario, pero sí tiene un peso importante.

Entonces, tras una interesante conversación en forma de Tweets con Manuel Jiménez (@manueljim) y Manuel Carrillo (@citizenmanuel), me ha parecido interesante traer aquí parte del diálogo para poder introducir la siguiente cuestión: ¿Qué variable se debe de elegir para medir la influencia de un usuario en Twitter?

La humilde opinión de un servidor se basa en que la influencia de Twitter se debe medir en relación a las respuestas que suscita el propio usuario. Una premisa, que sin estar refutada empíricamente, se basa plenamente en la filosofía de la Web 2.0. El Social Media es el Internet más humano, más personal y su esencia radica en la conversación. De este modo, el usuario más influyente sería aquel que logre provocar más conversaciones en torno a su perfil de usuario.

Por otra parte, Manuel Jiménez opina que un buen indicador para medir la influencia de un usuario en Twitter es el número de listas en las que se encuentra. Estoy en parte de acuerdo. Sería, a mi modo de ver, una variable válida si todos los usuarios de Twitter hiciesen buen uso de las listas de esta red social, una cuestión que es más que dudosa.

Siguiendo con el asunto, Manuel Jiménez también ha sabido poner el “pero” a mi premisa diferenciando la influencia del “saber hacer”. Hay perfiles con multitud de seguidores que no conversan y también existen robots que realizan retweets de forma automática.

A esto sólo me queda responderle retomando su diferenciación entre influencia y “saber hacer”: Estoy convencido de que si esos usuarios conversasen, su influencia sería notablemente mayor y generarían mucha más cobertura viral. Respecto a los robots, he de añadir que los propios usuarios de Twitter saben detectar un tweet automático con suma facilidad. En Twitter en particular, y en el Social Media en general se demanda personalización. Todo lo que no sea personalización perderá capacidad de influencia.

Una vez presentada la cuestión, ¿Qué variable crees que es la correcta para medir la influencia de un usuario en Twitter? Por favor, me interesa tu opinión, ya sea mediante un comentario en esta entrada, ya sea en un comentario en cualquier red social.

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Piñatas repletas de sentimientos, la apuesta publicitaria del San Miguel

Fco. Javier Jiménez Rivero — Wed, 05 May 2010 17:30:15 +0000

Una de las propiedades que más valoro de la buena música es que te puede hacer recordar ciertas sensaciones, sentimientos o vivencias del pasado. Pueden ser buenas o malas, pero esto es lo de menos. San Miguel, con el propósito de promocionar el festival musical que patrocina, es decir, el San Miguel Primavera Sound, ha producido un anuncio de lo más original tal y como podéis apreciar en el vídeo que contiene esta entrada en su comienzo.

El spot publicitario comienza con la aparición de varias piñatas gigantes con formas humanas que flotan sobre el mar. Con el sonar del tema de la banda neoyorkina Yeasayer titulado “Ambling Alp” brotan de sus adentros objetos que representan a los sentimientos que les provoca la canción. Toda una recreación digna de ser destacada en esta bitácora.

Como tema a destacar en lo que se refiere a las características “sociales” de la campaña, en la página web de la misma se pueden encontrar varias listas de Spotify. Dependiendo del estado de ánimo del usuario podrá elegir entre las diferentes opciones que se ofrecen (Sense List) o directamente elegir la lista de reproducción oficial del festival, titulada “Primavera List”.

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Gestión de comunicación online y automatización: mala combinación

Fco. Javier Jiménez Rivero — Mon, 03 May 2010 07:30:28 +0000

Conversar con robots no es nada apetecible. Aceptémoslo. ¿Alguna vez has llamado a un número de atención al cliente y te ha contestado un robot que te hace marcar innumerables teclas antes de ponerte al teléfono con un operario -ser humano- de la compañía a la que llamas? Tengo que reconocer que soy una persona más bien pacífica y bondadosa, pero esas dichosas maquinitas suelen sacar lo peor de mí.

La tecnología en muchas ocasiones nos es de lo más útil, pero hay veces que si nos encontramos con algo más “tradicional”, que se aparte todo lo demás.

En el mundo de la comunicación online, sea corporativa o no, los automatismos sobran en el mismo grado que el ejemplo anteriormente citado. En Internet, al igual que ocurre en la vida real, gusta y se demanda hablar de persona a persona. Por consiguiente, no tiene sentido automatizar la gestión de la comunicación online ya que es francamente menos efectiva que la gestión personalizada.

Ejemplos de prácticas a evitar

Si manejas tu presencia online en diferentes redes sociales evita interconectarlas. Los mensajes que emitas en Twitter no estarán optimizados para otras redes sociales y viceversa. Si te encuentras las siglas “RT” en el panel de noticias de Facebook y no conoces los hábitos que imperan en Twitter, el mensaje pierde toda su efectividad, además de que Facebook lo más probable es que lo filtre por carecer de relevancia. Otro robot se encarga de esto.

Ni se te ocurra automatizar tus actualizaciones de estado en las diferentes redes sociales según las nuevas publicaciones que vayan apareciendo en tu feed de RSS. Es una lata, pero es mucho más efectivo si te encargas de esta tarea personalmente. Añade texto por el que se pueda denotar que ha sido una actualización realizada de manera personal.

Evita mensajes de bienvenida automáticos en Twitter. Las redes sociales sirven para construir conversaciones. Si te presentas de una manera no personal, la primera impresión que se llevará tu nuevo seguidor es que tu idea de conversar es absolutamente diferente de la suya. Ya no es que pierdas efectividad, sino que das mala imagen.

Otra de Twitter: No utilices aplicaciones de seguimiento automático que marquen sus criterios de selección en palabras clave que puedan contener tweets ajenos. Si te encuentras en una discoteca con una chica/o muy guapa/o que te llama la atención y que te la/lo quieres ligar (¡claro! ¡qué cosas dices!), no puedes “ir al grano” -ya nos entendemos- desde el primer momento. Hay que ligarsela/o primero (en métodos ya no me meto). En la comunicación online ocurre lo mismo: Hay que monitorizar la Web y crear una relación con el usuario que normalmente conlleva su tiempo.

Obstáculos más habituales

La falta de tiempo, de interés, de personal o de presupuesto suelen ser los obstáculos más comunes a la hora de des-automatizar la gestión de comunicación online. ¡Superalos y comprueba los resultados! La clave es la conversación bidireccional. Los automatismos sobran.

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¿Qué demonios es el Social Media?

Fco. Javier Jiménez Rivero — Mon, 26 Apr 2010 12:42:34 +0000

La elaboración de vídeos explicando qué es el Social Media se ha convertido toda una moda dentro del sector de las agencias de comunicación. El último que me he encontrado es el patrocinado por Merlin Entertainments Group y he de decir que está realmente bien elaborado. En tan sólo dos minutos hace un resumen -a grandes rasgos- de lo que es el Social Media y expone las diez razones más importantes por las que las empresas han de preocuparse por este cambio paradigmático que afecta de manera tan directa a toda estrategia de comunicación política y corporativa.

Vía: eCuaderno

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Personaliza tus listas de e-mail marketing para una óptima relación con tus usuarios

Fco. Javier Jiménez Rivero — Wed, 07 Apr 2010 09:43:16 +0000

El otro día, mientras revisaba mi correo electrónico, me percaté de que me había llegado a mi buzón de entrada un correo electrónico de Privalia, una tienda virtual de oportunidades a la que estoy suscrito. El problema es que como asunto del mensaje me llamaba por mi nombre completo, esto es, “Fco. Javier”, denominación que no utiliza nadie de mi entorno más cercano. Personalmente me gusta que me llamen “Javi” y de hecho me presento con dicho apelativo, otra cosa es lo que ponga en mi documento de identidad o tarjeta de crédito.

Sin ánimo de alargar esta reflexión, me gustaría introducirme en el objeto de este artículo sobre e-mail marketing resaltando la importancia de personalizar las listas de usuarios para cerciorar una óptima relación con los mismos.

Teniendo en cuenta que la necesidad básica que demanda un consumidor online es que el trato sea personalizado y retomando el ejemplo expuesto anteriormente, la relación de Privalia con un servidor tendría que ser más cercana. Deberían de llamarme por el nombre o apodo por el que a mi me gusta que me designen, esto es, “Javi” y no “Fco. Javier”.

¿Cómo se puede lograr esto? Pidiendo a tus usuarios registrados que te faciliten en el formulario de resgistro el nombre por el que les gusta que les llamen. Es así de simple.

Si queremos dar un paso adelante en esta personalización de la relación con el cliente, ¿por qué no pedir sus nombres de usuarios en las redes sociales? Recordad que el Social Media es el Internet más cercano y humano. Su propio nombre lo indica: es “social”. A partir de aquí podrás crear una comunidad en torno a tu negocio y ¿por qué no gestionar tu servicio de atención al cliente por estos medios?.

Las posibilidades de personalización de tu relación con tus clientes es innumerable. Sácale partido y pronto recogerás los frutos.

(Fotografía: Vasta | Flickr)

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“Abraza la Vida”, una nueva forma de concienciar sobre la seguridad vial

Fco. Javier Jiménez Rivero — Wed, 17 Mar 2010 07:15:08 +0000

La Dirección General de Tráfico (DGT) nos viene acostumbrando a impactantes spots en donde se nos exponen desagradables accidentes producidos por la falta de respeto de algunos conductores hacia las normas básicas de seguridad vial. Buscan concienciar a la audiencia, por medio de ejemplos de mal comportamiento en la carretera con un trájico final, sobre la importancia de respetar las normas de seguridad vial. El objetivo es evitar a toda costa que se repitan estas malas prácticas en la vida real y la verdad es que están teniendo bastante éxito si nos ponemos a analizar los datos estadísticos sobre accidentes de tráfico y muertos en las carreteras españolas.

Pese a que este enfoque -claramente negativo- esté triunfando, ¿No os cansan este tipo de anuncios tan catastróficos? La ONG inglesa Sussex Safer Roads Partnership (Asociación para unas carreteras seguras de Sussex) ha sabido encontrar una nueva forma de concienciar a la población sobre la importancia que tiene atender y cumplir las normas de seguridad vial, en especial, la de abrocharse el cinturón de seguridad.

En el spot que hoy os traigo, titulado “Embrace Life” o “Abraza la Vida”, se plantea el problema desde un punto positivo, que no asusta a la audiencia. Las imágenes muestran a un padre sentado en una silla en el salón de su casa, simulando que va conduciendo, y es observado por su mujer e hija. Cuando el hombre está a punto de estrellarse, ellas se abalanzan sobre él para protegerle con sus manos, que colocan a modo de cinturón de seguridad.

El vídeo, que ha sido lanzado hace apenas un mes, se ha convertido en todo un viral de Internet que ha recibido ya más de tres millones de visitas en YouTube, en Facebook ha conseguido atraer a más de 4.000 fans de la página de la campaña de la ONG y también ha nutrido una concurrida cuenta de Twitter. Todo un éxito tanto a nivel off-line como on-line.

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Los medios acechan las redes sociales en busca de exclusivas

Fco. Javier Jiménez Rivero — Thu, 11 Mar 2010 14:58:51 +0000

Las redes sociales, vistas desde la perspectiva de medio comunicativo, comienzan a ser utilizadas por los medios de comunicación como fuente insaciable de noticias. Que si se suspende el programa de Andreu Buenafuente por culpa de la nieve caída en Barcelona de la semana pasada, que si la mujer de Kaká piensa que Pellegrini se comportó como un cobarde en el encuentro contra el Olympic de Lyon, que si la pasada manifestación del siete de marzo se pudo seguir por medio de las redes sociales…

Como bien podéis observar, esta práctica comienza repetirse con bastante frecuencia. Es llevada a cabo por la nueva generación de periodistas. Una nueva promoción de profesionales que está al acecho de las redes sociales -sobre todo de Twitter- en busca de exclusivas. Una nueva casta de informadores que comprenden Internet y que saben sacarle partido.

¿Por qué no aprovecharnos de estas nuevas formas de actuación periodística? Potencia la presencia de tus redes sociales entre los medios de comunicación y haz que estén atentos a tus actualizaciones. Ofréceles exclusivas, información en directo, imágenes y vídeos en primicia. Haz que los medios se enamoren de tus canales y perfiles de las diferentes redes sociales. Ellos terminarán apreciándolo y te devolverán el favor en forma de presencia en su medio.