En ocasiones las organizaciones ‘guerrilleras’ del estilo de Greenpeace necesitan dar un fuerte impulso mediático a su estrategias de comunicación para volver a estar en el candelero de la opinión pública. Los chicos de Greenpeace son grandes expertos en este ámbito y cómo no, es bueno aprender de los mejores. Por este motivo analizaré en el presente artículo su última campaña titulada ‘El Lado Oscuro de Volkswagen’.

No es la primera vez que esta organización se atreve a meterse con un grande. ¿Alguien se acuerda de la controversia con Kit-Kat respecto al aceite de palma o de la de Facebook respecto a la no utilización de energías verdes? La diferencia con estas dos campañas es que en este caso se ha tirado de una mayor creatividad y sobre todo, se ha partido desde el propio mensaje de la compañía automovilística.

Aprovechamiento del éxito de las campañas del rival

Hace escasos meses Volkswagen nos sorprendió con un simpático spot publicitario en el que un niño sentía ser el malvado protagonista de la saga de Star Wars, Darth Vader. El anuncio rebosaba creatividad y originalidad y fue uno de los virales más compartidos por todo Internet.

Greenpeace, conocedora del éxito de esta campaña, en vez de crear una nueva desde cero aprovechó el tirón de ésta para apoderarse del mensaje volviéndolo contra la empresa alemana de automóviles. ¿Los motivos? Según Greenpeace:

Nuestra casa, la Tierra, está en apuros. VW se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches. Está boicoteando con toda su fuerza objetivos más ambiciosos para reducir las emisiones de CO2 y, también, mejores estándares de eficiencia para los coches. Pero no todo está perdido. Percibimos la Fuerza en VW.

Como podemos observar, se trata de una acción de lobbying político que proviene de una disputa dentro del seno de la Comisión Europea y que actualmente está ‘salpicando’ a Volkswagen dentro del ámbito de la opinión pública: Medios de comunicación e Internet.

¿Quién tiene razón? No pienso decantarme por ninguno de los contendientes, pero por honradez hay que alabarle a Volkswagen que sea una de las empresas que más se preocupa por mejorar la eficiencia de sus vehículos (O que por lo menos lo comunica mejor) hasta el punto de que actualmente dispone del Récord Guinness de autonomía en uno de sus modelos. Por este motivo me ha sorprendido la actitud de Greenpeace respecto a estos temas. Puede que me equivoque o puede que no. Este no es el tema del artí­culo.

Toda campaña ha de ir acompañada de una landing page efectiva

La campaña de Greenpeace no busca únicamente darle un tirón de orejas a Volkswagen, sino que da un paso más creando un microsite con varios objetivos claros:

• Información: Ante todo Greenpeace busca legitimar su ataque a la empresa alemana mediante un breve manifiesto explicando los motivos y aportando diversas documentaciones por los que Volkswagen supuestamente tiene un ‘lado oscuro’
• Call to action: El microsite en sí­ es una llamada a la acción que busca que los usuarios ‘se unan a la rebelión’ contra Volkswagen firmando el manifiesto y de paso, uniéndose también al boletí­n de Greenpeace.
• Apertura de vías de comunicación con los interlocutores: Gracias a que los usuarios introducen sus datos en el formulario del microsite y le dan permiso a Greenpeace para ponerse en contacto con ellos, en futuras campañas esta organización lo tendrá más fácil para comunicarse con sus interlocutores.

Socialización de la campaña mediante incentivos

Greenpeace no se conforma únicamente con captar los datos de sus interlocutores para generar nuevas ví­as de comunicación futuras. ¡Todo lo contrario! Busca que estos interlocutores compartan la campaña con todos sus contactos y esto se realiza mediante una socialización de la misma mediante incentivos.

Sí­, señores, los botones de ‘Me gusta’ de Facebook, de ‘Tweet’ de Twitter o el de ‘Enviar por e-mail a un amigo’ está¡n bien, pero en la actualidad pueden resultar insuficientes. Greenpeace se ha dado cuenta de esto y ha buscado una nueva ví­a:

Una vez te unes a ‘la rebelión’ te llega un e-mail que te anima a que compartas la campaña con todos tus contactos con un objetivo: reclutar a 8 nuevos ‘rebeldes’ con el premio de recibir una camiseta de edición limitada de Greenpeace:

Al compartir esta página, la Fuerza se hará más intensa en tí. Cada persona que reclutes para la rebelión a través de tu página, hará que tu ví­nculo con la Fuerza sea más fuerte. Como dice Yoda, ‘El poder de un Jedi fluye de la Fuerza’. Aunque tú todaví­a no eres un Jedi. A la vez que La Fuerza crece en ti, aumentarás tus habilidades y sumarás compañeros en el camino, ocho en total. Cuando los hayas sumado todos, te enviaremos una camiseta de la campaña.

También te invitan a visitar tu propia página de entrenamiento Jedi: Una especie de advergame que te informa de tus progresos a la hora de reclutar nuevos rebeldes hasta lograr el objetivo de recibir la deseada camiseta.

Esta forma de ‘reclutar rebeldes’ mediante incentivos y apoderándose del lenguaje del rival son sin duda unos de los puntos fuertes de la campaña.

Mensaje positivo que contrarresta la negatividad intrínseca de la campaña

Hacerle bullying a una empresa a todo bombo puede quedar feo a la hora de afrontar la campaña comunicativa, pero Greenpeace trata de darle la vuelta a la tortilla camuflando su mensaje final:

Volkswagen alberga el Lado Luminoso de la Fuerza. Lo percibimos. Volkswagen es importante en la vida de muchos. De hecho, algunos vehículos rebeldes son VW. Pero parece que los jefes de Volkswagen han sido seducidos por el Lado Oscuro de la Fuerza y no nos dejan más opción que desafiarlos. No es demasiado tarde. Es posible que juntos podamos alejar a Volkswagen del Lado Oscuro y convertirlos al Lado Luminoso de la Fuerza, lo que nos llevará a todos a un futuro mejor.

Con estas letras tratan de evitar una confrontación frontal con la empresa automovilística para pasar a un mensaje más positivo y esperanzador. Una acción que se parece ya más a lo que verdaderamente es el lobbying: Una manera de informar correctamente a las autoridades —que en este caso son los ‘jefes de Volkswagen’— sobre cómo han de afrontar determinadas decisiones de carácter público.

El botón +1, según Google, “es una forma rápida de indicar que algo es interesante o merece la pena que otras personas lo vean” y que pinchar en este botón “puede ayudar a tus amigos y contactos, o a otros usuarios, a encontrar los mejores resultados cuando buscan en Internet”.

Se habla de que este botón podría influir en un futuro cercano en términos de SEO respecto a los rankings del archifamoso buscador y como en este blog somos de lo más precavidos, hemos decidido apostar por esta nueva utilidad que Google ha puesto a nuestra disposición. ¿Éxito o fracaso? El tiempo nos lo dirá…

Tanto el guión como el ví­deo, dirigido por Santiago Requejo, son geniales, pero como contrapartida he de decir que la campaña online que lo acompaña no consigue llegar a la excelencia del spot: La página web de la campaña tiene un diseño un poco trasnochado y la combinación de colores no me acaba de convencer. La presencia en redes sociales se compone de un canal de YouTube y otro de Facebook creados especí­ficamente para la campaña y por otra parte dispone de una cuenta de Twitter que prescinde totalmente de interactuar con los usuarios que la siguen.

Tras este suave tirón de orejas, quiero felicitar a la Conferencia Episcopal Española por esta iniciativa ya que es un buen paso adelante.

Lema escogido: “Gente con Esperanza”

Me gusta mucho el juego de significados: Por una parte se alude a la gente que está con Esperanza (con mayúscula) y que tiene pensado votarle en las próximas elecciones municipales y por otra parte se refiere a la gente que tiene esperanza (con minúscula) en un futuro mejor, que depender­á necesariamente de votar a la candidata del Partido Popular para la Comunidad de Madrid.

Por otra parte podemos observar que en el ví­deo promocional de la campaña se sugiere un juego de palabras con el propio nombre de la candidata: respuestas, veracidad y confianza forman la palabra “Esperanza”, por poner un ejemplo. Es simple, bonito y no sabemos si barato, pero lo cierto es que me ha dado muy buena impresión. La melodí­a está muy acorde con los mensajes que se transmiten en el spot. El único “pero” es que la reproducción automática puede resultar un tanto intrusiva, por no decir molesta y más cuando la melodí­a no para de repetirse como si se tratase de un bucle sin final. En este aspecto pienso que habrá­a sido más correcto o bien recortar el anuncio o darle la oportunidad al propio usuario de reproducir o no el ví­deo.

Presencia en entornos comunicativos

El microsite dispone de los cuatro entornos comunicativos que permiten interactuar con el usuario:

• Hipertextual: El propio microsite encabezado por un mensaje “personal” de la candidata. Se merece una especial mención los apartados “El futuro entre nosotros” y ¿Por qué Esperanza?”. El primero es una especie de wiki colaborativo en el que los usuarios pueden formular propuestas de futuro para implementar en la Comunidad de Madrid en caso de que Esperanza Aguirre gane las próximas elecciones y el segundo lo forma una herramienta en la que los usuarios pueden recomendar o pedir el voto para la candidata vía ví­deo o por escrito. Esto tiene mucha importancia dado que las recomendaciones en Internet están muy valoradas por los usuarios, por lo menos en el mundo de productos y servicios… Ya veremos en el campo polí­tico;
• Audiovisual: La web dispone de un acceso directo al canal de Youtube de la campaña y varios de los apartados del microsite cuentan con variados contenidos en formato ví­deo. Por otra parte, no se olvidan de las imágenes de campaña, que en este caso se muestran en la portada gracias a Flickr;
• Tiempo real: Protagonismo de un widget que muestra las últimas actualizaciones de la candidata en Twitter. Además está en constante movimiento dando la sensación de inmediatez. Todos sabemos que Esperanza Aguirre no es “tuitera”, pero tiene un buen equipo de comunicación detrás que se encarga de estos quehaceres. No es lo ideal, pero algo es algo.
• Red Social: Finalmente nos encontramos con otro widget que co-protagoniza la portada del microsite, pero esta vez de la red social Facebook, donde la Presidenta cuenta con un importante seguimiento por parte de los usuarios.

Diseño limpio y claro

Los colores que forman el microsite son tres y están distribuidos en perfecta armoní­a. El diseño es muy limpio y del todo claro e intuitivo. Raciona de manera correcta los espacios en blanco y sobre todo, da muy buena impresión a primera vista. La información es fácil de encontrar y no tiene ningún otro misterio por resaltar.

Conclusiones

“Gente con Esperanza” es una buena web de campaña. Permite la interacción entre usuario y candidatura facilitando diferentes entornos comunicativos y además todo esto viene aliñado con un correcto diseño web. Por lo tanto, la herramienta es buena. Ahora únicamente quedará saber si la actitud de la candidatura mantiene el buen sabor de boca durante toda la campaña electoral y lo más importante: si después de haber obtenido lo que se pretende, esto es, los votos de los madrileños, se sigue apostando por esta repentina necesidad de contar con las propuestas y opiniones de los ciudadanos para “lograr un futuro entre todos”.

Internet es un medio de comunicación bidireccional. De esta afirmación no debemos tener duda alguna. Tanto el emisor como el receptor se sitúan en un plano de igualdad y conversan como si se encontrasen en la “vida real”. De hecho, si visionamos la situación desde un punto de vista corporativo, lo que diga el receptor sobre el emisor puede llegar a tener un valor mucho más valioso que de manera inversa.

Otro punto básico al que tenemos que atender en las estrategias de comunicación y marketing online es el del fenómeno de las comunidades de usuarios que se unen en torno a un interés común. Hay que saber acceder a ellas y aprender a comprenderlas. Para ello, el diálogo por medio de Internet es esencial.

Por estos dos motivos y sobre todo porque estoy convencido de que Internet es conversación, he apostado por DISQUS como plataforma para fomentar el diálogo dentro y fuera de los artí­culos de este blog. Las razones de esta elección son muy diversas:

• Para que esta bitácora sirva como punto de encuentro para todas las diferentes conversaciones que surjan a lo largo de toda la Web y que tengan que ver con los artículos que aquí­ se publican. DISQUS rastrea las reacciones sobre el contenido de este blog en las diferentes redes sociales, como pueden ser Twitter, FriendFeed, Digg o YouTube, y las transforman en comentarios del blog.
• Para facilitar al usuario la introducción de sus datos -a la hora de escribir un comentario- mediante conexiones con Twitter, Facebook, Yahoo, OpenID o con la propia plataforma de DISQUS.
• Para fomentar la participación de los lectores que visitan este blog: me gusta saber qué opinas sobre lo que aquí escribo y por eso acabo de desactivar la opción de moderación de comentarios preventiva. De hecho, si me congratulas con un comentario podrás ver cómo se publica en tiempo real.
• Para que lo que aquíescribas pueda ser compartido también en otras redes sociales. De este modo te ahorro el tiempo de tener que volver a escribirlo en otros lugares.
• Y sobre todo para conocerte. Me gustarí­a que formases parte de la comunidad que pretende ser este blog en torno a estos intereses: la comunicación y marketing online, el diseño en todos sus ámbitos y la buena creatividad publicitaria. ¿Te unes?

Si tienes cualquier duda sobre el nuevo sistema de comentarios, por favor, házmelo saber y te responderé lo antes posible y de la manera más clara y precisa que pueda.

Twitter ha sido rediseñado con el fin de ofrecer al usuario una experiencia “más fácil, más rápida y más profunda”. Este cambio supone una reinvención de la red social de microblogging por excelencia. La interfaz de Twitter se hace más grande, más interactiva y más limpia. Además permitirá ver fotos, vídeos y contenidos externos de otros portales como Flickr, Vimeo, YouTube o Twitpic entre otros. Otra nueva funcionalidad es la de ofrecer contenidos relacionados: Cuando pulses sobre un tweet aparecerá una serie de enlaces adicionales con análogo contenido.

Todos estos cambios se irán implementando de manera gradual durante las próximas semanas con el objetivo de ir acostumbrando poco a poco al usuario a estos nuevos avances. Para más información pulsa aquí.

• Puedes seguirme en Twitter pinchando aquí­.

Existe un dicho que dice “Dos no se pelean si uno no quiere” y con la presentación de la página web de la candidatura de Trinidad Jiménez a las elecciones primarias del Partido Socialista de Madrid (PSM) comienza la batalla en la Web por el liderazgo del partido en la capital española. Como no podía ser de otra manera, a continuación analizaré la presencia en Internet de ambos candidatos. ¿Preparados? Pues vamos allá:

La cercanía de Trinidad Jiménez

Esta misma mañana en el Círculo de Bellas Artes ha presentado la candidata preferida de José Luis Rodríguez Zapatero su página web con un diseño cuidado, mensajes marketinianos al más puro estilo Obama, por no decir que prácticamente le plagia el eslogan: “Trini Puede” y con una correcta conexión con las más populares redes sociales como pueden ser Facebook, YouTube, Twitter o Flickr.

• Lo mejor: La sensación de cercaní­a que provoca tanto la web como la gestión -por parte del equipo de la candidatura- de las redes sociales. Otro punto a destacar es la utilización de un ví­deo de bienvenida a la página web en el que la actual Ministra de Sanidad ruega el apoyo de militantes y simpatizantes.
• Lo peor: El dominio elegido (Trini2011) hace pensar que, por muy preocupada que se sienta repentinamente “Trini” por el acceso a Internet y sus posibilidades en el entorno comunicativo, su presencia en la Web dejará de estar tan cuidada -o más bien olvidada- una vez pasen las elecciones municipales. Otro punto flojo de la web es la poca participación directa (salvando el ví­deo) que tiene la candidata en su propia página web. Este último punto neutraliza, por no decir que tira por la borda toda esa cercaní­a que provoca el conjunto de la web con la gestión de las redes sociales.

Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube

La constancia de Tomás Gómez

Tomás Gómez por otra parte parece que no ha movido ficha en la creación de una web destinada únicamente a potenciar su candidatura para las próximas primarias. El candidato “rebelde” ya contaba desde hace tiempo con la página web del PSM en la que se da un “auto bombo” más que considerable y además lleva un blog personal que mágicamente ha vuelto a actualizar después de varios meses sin contar nada nuevo.

• Lo mejor: La sensación de constancia. Tomás Gómez más que diseño y marketing vende contenidos ya que lleva trabajando en el cargo “un buen rato”. El hecho de tener un blog personal indica que él mismo se toma más en serio el contacto con los militantes, simpatizantes y sociedad en general. Se denota una actividad más directa de Tomás Gómez en las tareas comunicativas de la candidatura.
• Lo peor: Sin duda, el diseño de su blog personal. Parece que se lo ha realizado su peor enemigo. Está absolutamente fuera de toda onda en cuanto a las últimas tendencias de diseño web y da la sensación de poca profesionalidad. La imagen vende y ésta hay que cuidarla.

Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo

Como simple recordatorio, doy un toque de atención a ambas candidaturas, y sobre todo a la de Trinidad Jiménez, porque lo que no se puede hacer es poner en marcha una página web o cualquier tipo de estrategia de comunicación online a menos de un mes de la proclamación de aspirantes a las elecciones primarias del PSM. También incluyo la candidatura de Tomás Gómez porque tendría que haber sido constante en cuanto a actualizaciones se refiere en su blog personal y no retomar la escritura ahora que se acercan las primarias. En Internet si se quiere ser efectivo se deben guardar los tiempos y un mes es muy poco para lograr los mejores resultados.

El hecho de que en en la actualidad existan alrededor de 4,6 mil millones de teléfonos móviles en el planeta hace entrar a uno en razón sobre la importancia que va a ir cobrando el Internet móvil en nuestra vida cotidiana. Este cambio ya lo estamos comenzando a notar con el auge de (Geo) redes sociales como Foursquare o Google Latitude, de microblogging como Twitter o en el resto de ejemplos que tratan de socializar lo que hacemos en el mismo lugar donde nos encontremos en tiempo real.

De este modo, la agencia Jess3 ha creado una acertada infografía sobre cómo se encuentra a dí­a de hoy la competición por el trono del universo Geo Social a nivel mundial.

La famosa afirmación de que la “calidad vale más que la cantidad” en las estrategias de comunicación que utilizan el Social Media va tomando un trasfondo empírico tras la última investigación realizada por el Instituto Max Planck sobre sistemas de software en Alemania.

En dicho estudio se ha llegado a la conclusión de que el número de seguidores de un usuario en Twitter no tiene correlación directa con su influencia en esta red social. Un dato que tampoco tiene que ser tomado como una verdad imperativa, pues el número de seguidores en Twitter no es la variable más decisiva en relación con la influencia del usuario, pero sí­ tiene un peso importante.

Entonces, tras una interesante conversación en forma de Tweets con Manuel Jiménez (@manueljim) y Manuel Carrillo (@citizenmanuel), me ha parecido interesante traer aquí­ parte del diálogo para poder introducir la siguiente cuestión: ¿Qué variable se debe de elegir para medir la influencia de un usuario en Twitter?

La humilde opinión de un servidor se basa en que la influencia de Twitter se debe medir en relación a las respuestas que suscita el propio usuario. Una premisa, que sin estar refutada empíricamente, se basa plenamente en la filosofí­a de la Web 2.0. El Social Media es el Internet más humano, más personal y su esencia radica en la conversación. De este modo, el usuario más influyente serí­a aquel que logre provocar más conversaciones en torno a su perfil de usuario.

Por otra parte, Manuel Jiménez opina que un buen indicador para medir la influencia de un usuario en Twitter es el número de listas en las que se encuentra. Estoy en parte de acuerdo. Sería, a mi modo de ver, una variable válida si todos los usuarios de Twitter hiciesen buen uso de las listas de esta red social, una cuestión que es más que dudosa.

Siguiendo con el asunto, Manuel Jiménez también ha sabido poner el “pero” a mi premisa diferenciando la influencia del “saber hacer”. Hay perfiles con multitud de seguidores que no conversan y también existen robots que realizan retweets de forma automática.

A esto sólo me queda responderle retomando su diferenciación entre influencia y “saber hacer”: Estoy convencido de que si esos usuarios conversasen, su influencia sería notablemente mayor y generarían mucha más cobertura viral. Respecto a los robots, he de añadir que los propios usuarios de Twitter saben detectar un tweet automático con suma facilidad. En Twitter en particular, y en el Social Media en general se demanda personalización. Todo lo que no sea personalización perderá capacidad de influencia.

Una vez presentada la cuestión, ¿Qué variable crees que es la correcta para medir la influencia de un usuario en Twitter? Por favor, me interesa tu opinión, ya sea mediante un comentario en esta entrada, ya sea en un comentario en cualquier red social.

Facebook, Google, El Mundo, Twitter, Iphone y Apple son las marcas más nombradas por los “tuiteros” españoles. En una posición más humilde, pero en pleno crecimiento, se encuentran marcas de automóviles, zapatos, aerolíneas o bebidas.

En cuanto a etiquetas o también llamadas “hashtags”, de las mejores situadas están la del Real Madrid (#realmadrid), Facebook (#fb o #facebook), Apple (#Apple) o los famosos #AguirreFacts, toda una sensación en Twitter.

En mi opinión Twitter es la red social más personal y social de todas. Una herramienta colaborativa e informativa con la que he hecho grandes colegas que, curiosamente, les encanta tanto informarse como todo lo relacionado con Internet y la comunicación. Puedes contactar conmigo en el siguiente usuario @fjjr. ¿Hablamos?